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責商決定企業命運

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RQ(ResponsibilityQuotient)即責任商數的縮寫,簡稱責商。研究發現,古今中外,凡堪稱成功者,都是對自己、對家庭、對社會充滿責任感的人。一個人只要責商高,那么他(她)的情商、逆境商等商數也會較高,哪怕他的IQ(智商)不夠高,他的潛能及意志力也會最大限度地迸發出來,同樣能取得成功;反之,如果一個人責商不高,他(她)的情商、逆境商等商數也不高,心理比較脆弱,哪怕他的IQ再怎么高,也會在不負責任的消極、懈怠、推諉、逃避中消失,而無法取得應有的成功。
 
責商比智商、情商都更重要。如果說,智商更多地被用來預測一個人的智力高低,情商是發掘情感潛能、掌控情緒的能力;那么責商則是決定智商、情商轉化或提升為現實能力的關鍵要素。
 
責商是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負責任的人。如果一個人沒有責商,即使他有再大的能力也是空談;而當一個人有了責商,他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻。有了執行辦……他的生命就會閃光,他就能在工作中激發自己最大的潛能。按照責任的大小、范圍和影響程度,由低到高可以將自然人分為七類:對自己不負責任的、對自己負責任的、對家庭負責任的、對工作負責任的、對社會負責任的、對國家負責任的和對全人類負責任的。對于大多數人的成長路線而言,年齡從小到大,層級從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個對工作負責任的人,然后努力成為一個對社會負責任的人。
 
一個人做件好事并不難,難的是經常做好事,更難的是將做好事作為自己的義務!如果一個人缺乏信仰,這種要求是不可能的,甚至是難以想象的!一個人的信仰哪里來?如果沒有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神,怎會有人們強烈的信仰?卓越的員工行為一定是源于卓越的企業文化,而卓越的企業文化核心就是責任,只有強烈的責商才能推動一個人將持續的做好事情視為自己的義務!
 
有網友曾非常形象地替我總結過對內的文化責任是“洗腦”。不過總結這個詞的網友似乎有很大的怨氣,我曾答復說有企業致力于為員工做“洗腦”工作,是企業員工的大幸。在大企業里工作過的員工都有這樣的一個認識:培訓是對員工最大的福利。通過“洗腦”,企業把一個自然普通人變成一個企業人,把企業的門外漢培養成企業通,使員工成為
 
“高素養、高地位、高收入”的三高職業經理人。任何一個團隊任何一個企業,如果沒有統一的意志、統一的行動、統一的綱領,都將會是一盤散沙,都將會是散兵游勇成不了氣候。
 
責商是團隊的核心工作原則,一個沒有責商的團隊注定是一個失敗的團隊,不管你團隊中的人多么能干!強烈的責商,是每位員工做人做事的最基本準則之一,是衡量每個打工者有否良好心態、主人翁意識的判斷標準之一,是每個人人生觀、價值觀的直接體現,是每個人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價值的前提條件,更是一個人能力發展得到良好提升和未來職業規劃最佳成長的綜合素質之全面反映。下面,與您分享一個案例——
 
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復試。
 
復試由老板親自主持,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當不滿,更認為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"
 
第二位女孩一進來,也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因為鈔票是假的。由于她失業許久,急需一份工作,只好無奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來的錢,全交給了老板。不過,如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因為,老板錄用了第三位面試的小姐。原來,第三位女孩一接到錢時,就發現錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請老板重新換一張。老板開心地接過假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。
 
三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態,是多數老板最害怕的類型,畢竟,只會用情緒來處理事情的人,任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業的表現,雖然委曲求全的人比較有敬業精神,但萬一真的遇到重大問題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因為在這件小事上,她充分表現出責商和專業能力。
 
心理學家曾經做過一個研究,他們讓一個人在大街上,模擬癲癇病發作,如果只有一個旁觀者在場時,病人得到幫助的概率是85%,而有五個旁觀者時,他得到幫助的概率卻會降低到31%。在另外一次實驗中,他們讓一坐建筑屋的門底冒煙,如果只有一個人的時候,這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中,如果看見冒煙的人是三個人,報警的概率就會降到38%。
 
這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來,千斤重擔眾人挑呀,人多,自然出現問題的時候,就愈容易解決。比如在大街上,有人追殺你,你呼喊救命,大街上人越多,你獲救的機會就越大。
 
但科學實驗得出的結論與我們的常識相反:在旁觀者越多的情況下,你得救的幾率越小。
 
為什么?這涉及到群體或組織環境中的責任界定問題。從責任的兩個維度,我們很容易看到問題的真相:人越多的情況下,人越感到這件事與我無關。
 
當周圍有很多可能幫忙的人時,每一個人會覺得的責商都會降低:“其他人一定會幫忙的,說不定他們已經打電話叫警察了。”每一個人都以為責任是別人的,結果卻是沒有人擔負起責任來。那么,負有管理責任的經理人如何利用手中的權杖經營員工的責商呢?
 
2004年2月15日,吉林市××商廈發生特大火災,造成54人死亡、70余人受傷,經濟損失難以估量,對社會的負面影響更是難以用數字估計。導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢?事后查明原因有三:一是火災是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發;二是在此之前,商廈未能及時整改火災隱患,消防安全措施沒有得到落實;三是火災發生當天,值班人員又擅自離崗,致使群眾未能及時疏散,最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責商缺失的問題。
 
需要責商的地方,并不一定都馬上涉及企業的生存,有時往往是那些看似無大礙的小節之處。這些小節的積累,就注定了企業的命運。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責商缺失有關;員工的責商缺失,又與企業經營員工責商的能力不強有關。
 
要想讓每一名工作人員的責商都充分體現出來,必須首先讓員工學會遵守工作流程,嚴格按工作標準工作,不違反工作制度,自覺接受組織監管。要做到這一點,必須對員工進行培訓、教育。
 
何為培?就是培土、培養,在樹苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保護樹苗不被風刮倒;二是保養,為樹苗添加養料。何為訓?就是告訴人們不該做什么。訓導,就是告訴人們應該做什么,應該怎么做;訓練,就是反復做,把應該做的事情按正確的方法反復演練。建議企業通過責商培訓教育,讓員工自覺自愿地反復做正確的事情,把演練和實戰相結合,對業務流程熟悉、對業務標準形成條件反射,形成統一的行為模式和企業氛圍,才能提高整個組織的責商,構建企業的防火墻。
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